Total Quality Management

Total Quality Management(TQM)’in temel tanımı, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıya yönelik bir yönetim yaklaşımıdır. Bir TQM çabasında, bir organizasyonun tüm üyeleri, süreçlerin, ürünlerin, hizmetlerin ve içinde çalıştıkları kültürün iyileştirilmesine katılırlar.

TQM, tüm çalışanları sürekli iyileştirmeye dahil eden müşteri odaklı bir organizasyon için bir yönetim sistemi olarak özetlenebilir. Kalite disiplinini, organizasyonun kültürü ve faaliyetlerine entegre etmek için strateji, veri ve etkili iletişim kullanılır.

Bu kavramların çoğu, TQM’nin halefi olan modern kalite yönetim sistemlerinde mevcuttur.

İşte Toplam Kalite Yönetiminin 8 ilkesi:

1. Müşteri odaklı: Müşteri, nihai olarak kalite seviyesini belirler. Bir kuruluş kalite iyileştirmeyi teşvik etmek için ne yaparsa yapsın — çalışanları eğitmek, kaliteyi tasarım sürecine entegre etmek — müşteri, çabaların değerli olup olmadığını belirler.
2. Toplam çalışan katılımı: Tüm çalışanlar ortak hedeflere yönelik çalışmaya katılır. Tam çalışan bağlılığı, ancak korku işyerinden uzaklaştırıldıktan sonra, yetkilendirme gerçekleştiğinde ve yönetim uygun ortamı sağladığında elde edilebilir. Yüksek performanslı iş sistemleri, sürekli iyileştirme çabalarını normal iş operasyonlarıyla bütünleştirir. Kendi kendini yöneten çalışma ekipleri…